HISTORIA - SANTUARIO DE NOSSA SENHORA DE APARECIDA SAO MANUEL

Trabalho feito pelos alunos da 4ª serie A da EMEF Prof. Helio da Silva em abril de 2004

em comemoraçao aos 60 anos da Biblioteca Municipal   

MEMORIA - CONSTRUÇÃO DO PAÇO MUNICIPAL 1907

FOTO DA CONSTRUÇAO DO PAÇO MUNICPAL TIRADA EM 1907

HOJE FUNCIONAM O MUSEU E A BIBLIOTECA

NA FOTO ESTA ESCRITO - AO MUSEU DE SÃO MANUEL OFERECIDO PELO SÃO MANUELENSE JULIO MORATO JAIRO D. CARLO

AGOSTO DE 1976 

MEMORIA - CINE SÃO MANUEL

Municipio - São Manuel

Local - Cine São Manuel

Mesmo Local 2010

EMPREGABILIDADE - COMO ESTAR PRÓXIMO AO LÍDER:

O grande questionamento que se tem, e a cobrança que é feita ao líder, de como ele pode desempenhar seu papel harmonicamente, sem abusar de sua autoridade. Deve-se levar em conta também a forma que os comandados fazem para estarem presentes ou próximos ao líder, pois estes também dependem e muito do desempenho da equipe e da vitória de um todo para serem vitoriosos. Muito se coloca encima do líder, a responsabilidade pelo desempenho de todos, como vencedor ou fracassado, ao passo que na visão corporativa, o líder se apresenta como um coordenador de funções, distribuidor de tarefas e controlador das mesmas, o desempenho na realidade é do funcionário. Fácil é esconder a cada fracasso atrás daquele que comanda, no entanto todos devemos observar que seja líder ou liderado estes devem trabalhar em harmonia para obter sucesso, ambos devem assumir suas responsabilidades.

Quando se fala em estar próximo ao líder, se fala em ser conivente, estar afinado, o comandado deve ser atencioso no desempenho das tarefas, nunca mentir, e sempre assumir sua responsabilidade. A mentira gera falta de confiança entre as partes. O mau desempenho também, ao passo que o desempenho equilibrado, entre líder e liderado pode levar ao sucesso, assim, deve-se observar que uma equipe vencedora é uma equipe feita por pessoas competentes que agem conjuntamente em prol de um objetivo, o líder não esta só, os liderados são na verdade o coração do desempenho da função, o líder é o cérebro, se um falha os outros também.

Seja como for, estar sempre atento na distribuição de tarefas do líder e ser um referencial para este é muito mais que simplesmente trabalhar, é ser um alvo positivo dentro de uma empresa. Pode ter certeza, se você desempenha suas funções com determinação, o líder e consequentemente a empresa estará olhando positivamente para isso, o que pode lhe acarretar uma promoção.

Mas para isso é necessário mudar o ponto de vista, a forma que se vê um líder. É preciso estar preparado a aceitar o trabalho em equipe e, sobretudo deixar alguma vaidade particular de lado.

PESQUISA - Aprendizagem, Treinamento e Habilidade.

ATENÇÃO O PRESENTE TRABALHO É DESTINADO

SOMENTE PARA PESQUISA,

NAO PODENDO SER COPIADO E TRASCRITO

Faculdade Integrada Botucatu - Unifac

Aprendizagem, treinamento e habilidade.

Marcel Stilleties

Rafael Carvalho Prestes

Botucatu – 2008

Orientador: Professor Ms. Eduardo Ayres Delamonica

RESUMO:

Uma das áreas mais proeminentes da administração de pessoal é a aprendizagem. Na realidade o movimento de administração tem muitas vezes assumido o aspecto de uma moda. Tanta firma tem adotado programas e tanta publicidade elas tem feito disso, que há quem acredite que muitas delas empreenderam estas atividades com o fito de parecerem atualizadas. Nessas circunstancias, certas organizações criam consideráveis quantidades de determinadas técnicas, sem examinar a filosofia fundamental em que estes métodos específicos se apóiam.

Houve também uma crescente concepção da complexidade do trabalho de administração. Os eventos do passado produziram uma separação da propriedade e da administração da firma. Isto, ligado ao conhecimento cada vez maior de especializações peculiares solicitadas de um administrador, contribuiu para a crença de que a administração poderia obter uma posição ou status de uma profissão.

A revolução do desenvolvimento de administração apóia-se no sólido alicerce da necessidade. Não é preciso dizer que a administração é uma profissão no sentido de direito ou medicina, embora muita gente mantenha esse ponto de vista. Se a administração atualmente não é uma profissão, sê-lo-a no futuro, com requisitos educacionais específicos, códigos de conduta e outras características que geralmente acompanham o status profissional. É inevitável a conclusão de que os administradores de hoje precisam desenvolver-se de outras maneiras alem de apenas e experiência.

INTRODUÇÃO:

A historia da habilidade, técnica e treinamento são curtos num certo sentido, mas longa em outro. Esta moderna administração começou somente na década de 1940; os problemas do pessoal, que solicitam atenção administrativa, começaram no tempo da Revolução Industrial. Nesta parte do texto examinaremos as funções de habilidade, técnica e treinamento.

Avaliação de Habilidade:

Nenhuma firma pode escolher se deve ou não fazer a avaliação de seu pessoal e da sua habilidade.

A escolha possível é a do método.

1. Uma avaliação casual, não sistemática e muitas vezes feita “a olho”;

2. A mensuração tradicional e altamente sistemática das (a) características do empregado, (b) contribuições do empregado ou (c) ambas;

3. O método do comportamento, enfatizando o estabelecimento de metas mutuas.

Embora o método casual seja talvez o mais comumente usado, vários estudos tem revelado um aumento no numero de firmas que escolhem algum tipo formal de avaliação.

Tanto no método racional como no comportamento, a tendência é tentar medir o que o homem faz, ao invés de medir o que ele é. No passado dava se maior importância ao julgamento do empregado como pessoa. Este método resultava na avaliação de sua iniciativa, no grau de confiança que nele se podia ter sua personalidade, etc. Mais recentemente se da ênfase maior em medir os resultados do desempenho do empregado.

Um segundo valor do julgamento sistemático do desempenho do empregado é que ele serve para estimular que ele serve para estimular e orientar o desenvolvimento do empregado. A maioria das pessoas gosta de saber como vai indo. Um bom programa de avaliação proporciona esta informação sob uma forma que usualmente pode ser comunicada ao empregado. Os fatores utilizados no processo de avaliação formam um padrão de comportamento desejado, e uma comparação do desempenho do individuo com o padrão aprovado indicara os pontos fracos. Estes pontos fracos proporcionam a base para um programa de desenvolvimento individual. O julgamento periódico deve proporcionar o incentivo para desenvolver. Se usado propriamente ele estabelecera uma atmosfera em que a critica pode ser recebida sem ressentimento e poderá ser usada construtivamente em auto-aperfeiçoamento.

Existe uma seria de diferentes sistemas para medir a excelência do desempenho do empregado. Poder-se-á verificar que muito dos mesmos sistemas utilizados em medir a avalia de cargos (avaliação de cargo), também são usados na medição da valia do homem no cargo. Estas duas técnicas, avaliação de cargo e julgamento de desempenho, muitas vezes dão o fundamento racional para o sistema de pagamento.

Na discussão que se segue serão descritos de modo breve vário sistemas de avaliação de habilidade. Entre eles se encontram:

1. Escalonamento

2. Comparação de homem para homem

3. Graduação

4. Escala gráfica

5. Listas de verificação

6. Descrição de escolha forçada

7. Seleção de incidentes críticos.

Escalonamento:

O mais antigo e mais simples dos sistemas de graduação formal é comparar um homem com todos os outros e colocá-lo numa classificação ordenada. Ao fazer isto, o avaliador considera o homem e seu desempenho como uma entidade. Ele não tenta sistematicamente fracionar, seja o homem, seja o desempenho, mas compara o homem todo com todos os homens.

Comparação de homem para homem

Uma das primeiras tentativas para subdividir o desempenho de uma pessoa em diversas partes e abalizar seus componentes, foi o sistema de comparação de homem para homem, usado pelo Exercito durante a primeira guerra mundial. Certos fatores, como liderança, iniciativa e confiança, eram selecionados para analise. Era designada uma escala para cada um dos fatores cuidadosamente definidos. Em vez de definir os graus variáveis de liderança, determinados homens eram usados para representar esses graus. O avaliador tinha de criar sua própria escala para avaliar as qualidades de liderança das pessoas que ele tinha conhecido.

Graduação:

No sistema de graduação, certas categorias de valia são previamente estabelecidas e cuidadosamente definidas. No funcionalismo publico federal, por exemplo, existem três categorias de pessoal: extraordinário, satisfatório e insatisfatório. O desempenho do empregado é então comparado com estas definições de grau, e a pessoa recebe o grau que descreve melhor seu desempenho. O empregado pode receber somente um E, S, ou I. Naturalmente pode haver mais de três graus. Este é o mesmo sistema básico de medir, usado no sistema de avaliação de cargo denominado “descrição de grau”.

Escalas gráficas:

O sistema mais comumente usado de avaliação de habilidade é o de estabelecer escala para uma serie de fatores regulamente específicos. É um método semelhante ao sistema de homem para homem, exceto que os graus nas escalas de fatores são representados por definições ao invés de por homens-chave.

A seleção de fatores que serão medidos é a parte crucial do sistema de escalas gráficas. Conforme foi observado previamente, eles são de dois tipos: (1) características, tais como iniciativa e grau de confiança e (2) contribuições, tais como quantidade e qualidade de trabalho.

Desenvolvimento Aprendizagem:

Uma das áreas mais proeminentes da administração de pessoal é o desenvolvimento executivo. A atividade neste campo, desde a Segunda Guerra Mundial, tem sido de tal intensidade e tipo, que ela é muitas vezes chamada de “revolução da administração”.

Ensinamento em serviço:

Aprender por experiência não pode e não deve ser eliminado como método de desenvolvimento, apesar de que, como método único, constitui esbanjamento de tempo e ineficiência. O aprendizado pode ser apressado por outras maneiras. Como dissemos antes, nem todas as pessoas encontram na experiência um bom professor.

O ensinamento em serviço por um superior é um método importante e potencialmente eficiente, se o superior for propriamente treinado e orientado. Este sistema de treinamento envolve a designação do trainee para um cargo regularmente constituído, como no caso da experiência em serviço. Mas em vez de o trainee estar sendo exclusivamente auto-ensinado pela analise de seus próprios enganos, o supervisor imediato assume e executa uma responsabilidade administrativa de ensinar, a qual deve ser realizada juntamente com os outros deveres aparentemente mais urgentes. O perigo neste método esta em sua possível negligencia. A vantagem é a motivação aumentada para o aluno e a minimização do problema de transferir o que se aprendeu da teoria para a pratica.

Seu futuro depende do que aconteceu a seu superior. As vantagens desta técnica dizem respeito à situação realista e pratica em que o trainee é conduzido. Alem disso o aprendizado em serviço é adquirido numa situação em que o trainne não é responsável pelos resultados operativos. Dessa forma os enganos sérios são reduzidos e a pressão sobre o aprendiz é aliviada.

O principal objetivo do desenvolvimento de rodízio de posição é o de ampliar o cabedal de conhecimentos do aluno. Na experiência em serviço, ensino e ensaio são limitados no sentido de que o trainne adquire perícia e conhecimento num determinado cargo. Se ele for movido periodicamente de um cargo para outro, ele adquire um antecedente geral de conhecimento.

Projetos especiais:

Uma atribuição especial é altamente útil e flexível como dispositivo de treinamento. Tais atribuições geralmente surgem de uma analise de franquezas individuais e assim tem a probabilidade de ser de alta valia em treinamento. Um exemplo disto seria solicitar a um trainee para desenvolver um sistema de coleta de custo na produção de um pedido.

Treinamento:

Treinamento é o ato de aumentar o conhecimento e perícia de um empregado para o desempenho de um determinado cargo ou trabalho. Nelma firma pode escolher se deve dar treinamento ou não; a única escolha é a do método.

Importância do treinamento:

Deve-se ressaltar logo a importância do treinamento para uma empresa de negócios ou para qualquer outro tipo de organização.

1. Produtividade aumentada. Um aumento de capacidade profissional geralmente resulta num incremento tanto em quantidade como na qualidade do volume da produção.

2. Moral elevado. A posse das habilidades necessárias ajuda a satisfazer certas necessidades humanas básicas, tais como segurança e a satisfação do ego.

3. Supervisão reduzida. O empregado treinado pode supervisionar-se a si mesmo. Tanto o empregado como o supervisor deseja menos supervisão, porem não é possível maior independência, a menos que o empregado seja adequadamente treinado.

4.Acidentes reduzidos. São causados mais acidentes por deficiências das pessoas do que por deficiências em equipamento e condições de trabalho. Um treinamento apropriado, tanto em perícias do cargo como em atitudes de segurança, deve contribuir para a redução na taxa de acidentes.

5. Aumento na estabilidade e flexibilidade da organização. Estabilidade, a habilidade de uma organização em manter sua eficácia apesar de perda de pessoal-chave, pode ser desenvolvida unicamente através de criação de um reservatório de elementos treinados de reposição. Flexibilidade, a habilidade para ajustarem-se as variações do curto prazo em volume de trabalho, requer pessoal com habilidades múltiplas a fim de dar margem a sua transferência para cargos onde a demanda é maior. Não existe maior patrimônio organizacional do que o pessoal treinado e motivado.

Os valores acima arrolados demonstram a importância do treinamento para a organização. Na década passada, a automação e a tecnologia aumentaram a importância do treinamento para assegurar a sobrevivência dos empregados e das organizações.

Princípios de treinamentos:

Motivação. Quanto mais motivado seja o trainne, tanto mais rápida e completamente uma nova perícia fica sendo conhecida ou aprendida.

Relatórios de progresso. Vário estudo de pesquisas tem demonstrado a relação entre a especificidade, à quantidade de informação de progresso.

Fiscalização. Durante o aprendizado, o aproveitamento deve ser estimulado através de recompensas ou punições.

Pratica. A participação ativa por parte do trainne é essencial para obtenção de perícia, conhecimento ou atitude.

Diferenças individuais. Embora o treinamento em grupo muitas vezes seja uma necessidade econômica é evidente que os indivíduos variam em inteligência e aptidão.

A norma de treinamento:

Um dos melhores programas de pessoal que nasceu durante a segunda guerra mundial foi o programa de treinamento dentro da indústria da comissão de mão-de-obra para a guerra. Isto constituía principalmente num treinamento de técnicas de supervisão durante a guerra.

Preparação do Instrutor:

O instrutor precisa conhecer tanto o cargo que vai ser ensinado como também qual a maneira de ensinar.

Preparação do Estudante. Como na entrevista, o primeiro passo em treinamento é tentar colocar o trainne à vontade.

Apresentação da Operação. Existem varias maneiras alternativas de apresentar a operação. Quase sempre o instrutor usa o método da explicação. Ale disso ele pode ilustrar vários pontos pelo uso de figuras e outros auxílios para treinamento. Quando o cargo é essencialmente de natureza física, a demonstração é um dispositivo excelente. A seqüência seguinte é reflita de muitos instrutores:

1.Explicar a seqüência inteira do trabalho ou cargo.

2. Passar pela norma vagarosamente e explicar cada passo.

3.Passar pela norma vagarosamente e fazer o trainne explicar cada passo que o instrutor esta desempenhando.

4.Fazer o estudante explicar o trabalho completo.

Avaliação e Vantagens do programa de treinamento

Apesar de treinamento ser desejável em teoria, nas organizações empresariais as vantagens do programa de treinamento precisam ser provadas pela evidencia. A posição do programa de treinamento será grandemente amparada se apoiar em provas quantitativas de seu valor para a organização. A administração de pessoal deve partir de argumentos baseados na fé e na lógica para aqueles que se baseiam na evidencia concreta. Portanto seria bom ter um quadro da situação antes e depois do treinamento.

Treinamento é um processo através do qual são aumentados perícia e conhecimento para a execução de um determinado trabalho. O termo “treinamento” contrasta com o termo “educação”, assim como a base antecedente. Ambos são desejáveis para qualquer empregado.

BIBLIOGRAFIA

Edwin B. Flippo, Princípios de administração de pessoal, 2ª ed. Atlas S.A

MEMORIA - TEATRO MUNICIPAL DE SÃO MANUEL

1940

2010

1940

2010

2010

CRÔNICABLOG - FAÇA SEU FILHO FELIZ

Era sexta feira véspera do dia dos pais, estava na frente da escola junto com outros pais esperando que os filhos saíssem quando vejo uma menina com mochila nas costas entregando panfletos. Pensei que fosse panfletagem de propaganda quando a moça entregou um papel ao todos também a mim que dizia:

“Carta aos Pais

Um menino tímido, com os olhos de admiração, pergunta ao pai quando este retorna ao trabalho:

- Papai, quanto o senhor ganha por hora?

O pai num gesto severo responde:

-Escute aqui meu filho, isso nem a sua mãe sabe, não amole, estou cansado!

O filho insiste:

-Mas o pai, por favor, diga, quanto o senhor ganha por hora?

A reação do pai foi menos severa e respondeu:

- Três reais por hora!

-Então pai, o senhor pode me emprestar um real?

O pai, cheio de ira e tratando o filho com brutalidade respondeu:

- Então era essa a razão de querer saber o quanto eu ganho? Vá dormir e não me amole mais, menino aproveitador!

Já era noite quando o pai começou a pensar no que havia acontecido e sentiu-se arrependido.

Talvez, quem sabe, o filho tivesse tido vontade de comprar algo.

Estando com a consciência pesada, foi ate o quarto do menino e, com a voz baixa:

- Filho esta dormindo?

- Não pai (respondeu sonolento o garoto).

- Olhe esta aqui o dinheiro que me pediu, um real.

_ Muito obrigado papai (disse o filho, retirando mais dois reais que estavam em uma caixinha embaixo da cama)

- Agora já completei papai!! Tenho três reais! Poderia me vender uma hora de seu tempo?

UM PUXAO DE ORELHAS, ÀS VEZES,

TAMBEM PODE SER UM BOM PRESENTE.....

PARABENS..”

Os pais que leram este comunicado oferecido pela moça ficaram emocionados, é uma mensagem e tanto, e um silencio se fez na frente da escola cada um dos pais fizeram sua reflexão de como estão conduzindo a criação de seus filhos.

Não basta presentes, escolas boas, roupas caras, se realmente o que seus filhos querem é a atenção, um beijo, um abraço, este presente ninguém compra e só você pode oferecer, e o melhor não gasta nada.

ALEGRE SEU FILHO.

CRÔNICA - AS FLORES NOS CAMPOS DE BATALHA

Andava eu só, olhando as estrelas, estas de um belo e típico colorido que bailavam frente aos meus olhos, furtavam minha visão. Porém, não muito longe dali, ouvia-se um estrondo, coisa horrível! parecia um jogo de futebol em que estes times de torcida uniformizada faz o gol, ouviam-se os ecos das bombas, gritos que se misturavam aos gemidos das pessoas. Era a guerra que já havia contaminado tal lugar.

Em meio tanta desgraça, um senhor passava por ali com um saquinho, desses de supermercado em sua mão, eu curioso com aquilo o segui para ver o que o ancião fazia tão perto da desgraça. Para meu espanto, ele estava semeando o maldito lugar com sementes de variados tipos de flores, indignado me aproximei dele e o interroguei:

- O que faz?

- Esta louco?

- Não sabe que indo para aquela direção poderá morrer?

O velho sem hesitar com uma voz rouca que raspava a garganta, apontando o dedo para o vale da desgraça me respondeu:

- Os homens daquele vale plantam a morte e a desgraça, e em nome de tal ditam as regras. Eu porem, semeio a vida, e dou a minha se for preciso para melhorar este mundo.

Não entendi, e o interroguei novamente:

- Mas se o senhor semeia a vida, se eles lhe matarem, o que irá acontecer, quem ficará em seu lugar?

O velho de um jeito sereno ergueu seus braços em forma de cruz olhando para o vale da guerra e disse:

- Há anos trabalho para tentar construir um mundo melhor para mim e para você, portanto, faça o mesmo por mim, por você, para os outros e as novas gerações que hão de chegar. As sementes simbolizam a nova vida que há por vir, eu posso morrer, mas deixei minhas sementes, novas esperanças, não passei por aqui simplesmente, passei e deixei algo, todos deveriam passar e deixar algo, eu irei, mas você e outros muitos outros que não entendiam minha atitude, ficarão, e como eu, semearão novas sementes nos campos de batalhas. Vocês semearão a paz e o amor em Deus, serão apóstolos do vento, e sua voz como as dos demais penetrarão no coração de todos.

O velho então virou a costa, indo de encontro ao inferno de luzes, notei que por onde ele passava, as flores iam brotando e crescendo, fazendo um belo e típico colorido, como o das estrelas que eu vigiava no começo.

MEMORIA - PRESIDENTE AFONSO PENA

1908 na cidade de Bauru com a presença do Presidente Afonso Pena durante a inauguração da Estrada de Ferro ligação BauruBotucatu

EDITORIALBLOG - Revolução Social Tupiniquim:

A devassidão do voto, e a amarga miséria social que passamos, não é diferente da embriagues política de antigamente. Filhos do “pão e circo”, nós brasileiros acabamos em meio às chibatadas dos políticos, e então vivemos atordoados procurando a si mesmo.

O Brasil político de hoje tem uma deficiência moral grande, pelo simples fato de tê-la, e também não fazer o mínimo de esforço para consegui-la.

Agindo a mando dos interesses particulares, os indômitos donos de Brasília tentam conseguir benefícios, e com isto comprando milagres, quem não lembra do caso do mágico João Alves, será que ele ira comprar um lugar no céu?

Milagres Acontecem!

É pelo jeito ate a paz de sua consciência o tal João deve ter comprado, só não sabemos se ele pagou com cartão de credito ou cheque fantasma.

Faz tempo que não acertamos !!!

Tudo isso me faz rebuscar nos alfarrábios a visão de Lima Barreto a mais de setenta anos atrás, em “O Manda chuva”, que não é diferente dos dias de hoje, tal deficiência moral se arrasta pelos séculos em nosso País, e não mudará tão cedo, pelo menos levara uns setenta milhões de anos à frente.

Seria necessário, que todos tivessem consciência política, não só o povo, mas o próprio político. Os cargos eletivos do Brasil são vistos como fonte de renda, isto por quase todos os políticos, aquele que se sentir ofendido doe parte de seu salário.

Não venda seu voto, não aceite presentes, não atenda as vontades particulares de empresários, não vote por aumento salarial. Acho que político não deveria ter prejuízo, mas também não deveria ter lucro, o Brasil deveria ser governado de modo geral por idealistas e patriotas, não por pessoas despreparadas.

Seria necessário passarmos o Brasil a limpo, e, o passando a limpo jogar o rascunho mal escrito de nossa historia no lixo do esquecimento.

Faz tempo que não acertamos !!!

Ou será que acertamos em algum tempo !!!

Texto escrito em 1994 pelo Adm. Eduardo Ayres Delamonica

Note que nada mudou

EMPREGABILIDADE - A ESCOLHA DA PROFISSÃO:

Poucas pessoas tem o direito de escolher a profissão que realmente desejam, Assim, o privilegio de escolher o rumo do exercício de uma profissão se sobrepõe a uma proporção pequena da população. A grande maioria ainda não tem o direito de escolha por questões financeiras ou culturais.

No entanto, existem relatos de pessoas que se superaram enfrentando todas as dificuldades possíveis. A grande diferença é que pessoas que não tinham nada para vencer e venceram, colocaram as vitórias como metas de vida, não pararam nas barreiras naturais, não aceitaram a derrota. É lógico que as dificuldades foram maiores mais as barreiras foram superadas.

Primeiro foco que deve ser questionado por cada um, qual a profissão que quero exercer? Depois analisar, qual caminho tenho que percorrer para chegar lá? Ainda deve ser levado em conta quanto preciso para poder estudar? E também se há financiamento do curso pelo governo? Se não encontrar condições financeiras para fazê-lo Deve-se fazer um planejamento.

O fato de ser pobre ou estar velho não deve ser empecilho, pois você também tem o direito de ser feliz, como os outros, nunca ninguém disse que você não poderia cursar uma faculdade ou seguir a profissão desejada, basta que creia no seu potencial. O potencial de cada um é extraordinariamente fantástico, o que acontece é que as pessoas não o conhecem.

O dia que o ser humano descobrir que pode fazer o que deseja, o desejo passa a ser somente um desejo e não um sonho difícil de alcançar e o dia que os sonhos forem alcançados deixaremos de dormir para sonhá-los e sim estaremos prontamente acordados para vivê-los. Então viva o seu sonho.

Texto extraido do Lvro A Saga de Um líder

do Adm. Eduardo Ayres Delamonica

CRÔNICA - O DESABAFO DA ALMA

Os pés sobre o chão sentiam cada pedra que pisava, cada amargura do sofrimento, meus olhos pararam, olhavam o que meus sentimentos jamais haviam avistado, era uma imponência impar, sobre a sacada do prédio. Tamanha a importância que me fazia tremer, meus pés surrados não conseguiam concatenar os passos, minhas pernas estavam tremulas a respiração ficou falha não respondia, os sentidos somem e aparecem, que poder! Que poder absurdo! Um homem poderoso, temido e adorado.

Impotente fiquei sobre a sombra daquele em que todos afirmavam ser o sucessor do demônio, homem sem alma, sem sentimento que olhava as belas mulheres pousando na frente do jardim para a foto. Não sei que tentavam gravar naquele momento, alegria não havia, a perseguição era implacável, não havia o que guardar para a memória, só dor e tristeza.

Era um pranto sem fim. Então o frio, o frio cortou meu olhar, aquele homem me observa, e eu queria ser invisível naquele momento. Nunca ser aprisionado pela retina dele, nunca ser.

Ele repentinamente cochicha com outro e este desce e vem ao meu encontro, ai,ai, ai, eu já sei, vou ter o mesmo destino que muitos, mas nada, me pediu um jornal, eu dei, nada cobrei, é pouco pelo que achei que levaria, mas muito pelo que já levou,

                                                                          meus pais.

Texto de Eduardo Ayres Delamonica

MEMORIA - FOTOS DE FAMILIAS DE BOTUCATU

Era costume da época as famílias virem ao estúdio fotográfico com as suas melhores vestimentas para serem fotografadas.

ESTE É O FUNDADOR DA FOTO ROCHA EM BOTUCATU

MEMORIA - SAO PAULO 1940

Município - São Paulo
1940

MEMORIA - CASA RICCI SÃO MANUEL

Municipio - Sao Manuel

Local das antigas instalaçoes da Casa Ricci

Local - Rua XV de Novembro

Mesmo Local em 2010

PESQUISA - PERCEPÇÃO, INTELIGÊNCIA, INTUIÇÃO, RACIOCÍNIO E PENSAMENTO:

ATENÇÃO O PRESENTE TRABALHO É DESTINADO

SOMENTE PARA PESQUISA,

NAO PODENDO SER COPIADO E TRASCRITO

FACULDADES INTEGRADAS DE BOTUCATU - UNIFAC

ANDERSON TADEU RIBEIRO

JULIO CÉSAR PRADO

Botucatu - 2008

Trabalho da disciplina de Gestão Empresarial

Administração diurna.

Professor, Orientador Eduardo Ayres Delamonica.

Dedicamos este trabalho a nossos pais,

amigos e a todos os professores.

INTRODUÇÃO:

A percepção é uma ação conjugada dos estímulos, através da seleção promovida pelo cérebro, atinge a nossa consciência, experimentamos a percepção, isto é, o conhecimento de que algo está acontecendo conosco. Nos últimos quatro anos muitas pesquisas foram feitas no campo da inteligência emocional, abrangendo, entre outras áreas, a identificação de métodos para medir a inteligência emocional, determinar a importância do desenvolvimento das técnicas da inteligência emocional para a eficiência pessoal e aplicar e integrar a inteligência emocional em ambientes variados inclusive nas salas de aula. As pequenas e grandes empresas instaladas no País não têm noção do quanto seus faturamentos são importantes para a economia nos tempos de hoje. Mesmo assim o tempo de vida das empresas está diminuindo. Muitos empresários ainda fazem a administração de seus negócios “intuindo” o que é melhor ou não para sua empresa, principalmente os que saíram de uma fase de pequena para média empresa. O Raciocínio é uma operação lógica discursiva e mental. Neste, o intelecto humano utiliza uma ou mais proposições, para concluir, através de mecanismos de comparações e abstrações, quais são os dados que levam às respostas verdadeiras, falsas ou prováveis. Das premissas chegamos a conclusões. Se a superioridade da espécie humana sobre as outras espécies animais é marcada em muitos aspectos (em diversidade de motivos e de interesses, em poder de observação, capacidade de aprendizagem e memória) em nenhum aspecto é tão marcado quanto num tipo de atividade intelectual.

A percepção:

A percepção ocorre quando a ação conjugada dos estímulos, através da seleção promovida pelo cérebro, atinge a nossa consciência, experimentamos a percepção, isto é, o conhecimento de que algo está acontecendo conosco.

Ao queimarmos os dedos, ou ao aspirarmos um perfume agradável sabemos, com efeito, que algum estímulo nos afeta, mesmo antes de nos inteirarmos das causas das respectivas sensações (contato com um fogão quente, proximidade de um arbusto florido etc.). Ao avistarmos um objeto, em grande parte dos casos, nós o reconhecemos imediatamente. Outras vezes necessitamos de um exame mais prolongado para sabermos de que coisa se trata. É o que acontece quando lobrigamos indistintamente algo a distancia ou num ambiente mal iluminado. Mesmo neste caso, porém, possuímos uma noção (embora confusa) de que algo solicita a nossa consciência. Graças a tais noções ou percepções é que conhecemos o mundo externo e, também, muito do que se passa em nosso organismo.

Vimos que as percepções, a cada instante, são determinadas pela ação cerebral seletiva descrita anteriormente, que destaca dos estímulos um deles, ou um conjunto mais pronunciadamente sentido ou pensado. Elas não dependem, porém, unicamente, do que acontece no momento. Estímulos e pensamentos passados, na verdade, quase sempre influem poderosamente na maneira que percebemos a realidade presente.

Observemos as chamadas percepções visuais. Olhamos para uma bola e imediatamente sabemos que se trata de uma coisa redonda e dotada de certa elasticidade. Convém ponderar:

1. Pela simples visão, não poderíamos ter a noção da elasticidade, que foi adquirida ao constatarmos que a bola pula e cede antes uma pressão suficientemente forte.

2. A própria noção de redondeza, de acordo com grande parte dos psicólogos nos é dada, nos primeiros anos de infância, pela combinação entre a vista, o sentido motor e o das pressões, ao apalparmos os objetos, automaticamente relacionando as diversas experiências sensoriais que ele nos apresentam.

Condicionamento das percepções:

Ao admitirmos essa teoria da aquisição de certas noções, logo nos vêm à memória os condicionamentos que já estudamos. Tudo indica, com efeito, que, quando às nossas percepções, constituem-se em numerosos condicionamentos de correntes nervosas, semelhantes às verificadas nos reflexos adquiridos.

Estas correntes condicionadas são postas a funcionar quando se reproduz um dos estímulos que concorreram para a sua formação (ou alguns deles). Assim se repetem ou tendem a repetir esquemas que, afetando nossa consciência (ao contrário daqueles que nos levam apenas a atos reflexos), muito influi nas percepções.

Devemos salientar ainda que, salvo na ocorrência de estímulos atuais extremamente fortes, a influência do passado e nossas percepções são muito grandes, e por vezes decisiva. Quem conhece um avião por dentro, ao ver passar um desses aparelhos, tem uma percepção algo diferente da experimentada por quem nunca penetrou neles.

Um mecânico competente, ao olhar os automóveis, deles faz uma noção bastante diversa da verificada por quem nunca observou os mecanismos destes veículos. Variam muito as impressões despertadas por uma bela paisagem em um agrônomo, num vendedor de terrenos, ou num pintor. Poderíamos multiplicar indefinidamente os exemplos que ilustram esta acentuada participação do passado em nosso modo de encarar aquilo que os psicólogos chamam mundo externo.

Tal participação não pode deixar de ser levada em conta em quaisquer estudos ligados ao conhecimento e à atividade humana.

Os “conjuntos Estruturados”:

Acabamos de ver que nossas percepções resultam em parte de estímulos diversos, que agem ao mesmo tempo sobre os receptores, mas não resultam apenas desses estímulos presentes.

Indicamos que nelas influem, também, condicionamentos nervosos e lembranças de experiências passadas, além do que chamamos da nossa disposição no momento e do trabalho ativo da mente.

Contrariamente, porém, ao que muitos psicólogos antigos pareciam afirmar, geralmente percebemos, em primeiro lugar, não um ou outro detalhe, causado por estímulos isolados, mas conjuntos, impressões globais, determinados pela situação psicológica total em que nos encontramos. Se determinado conjunto tiver sido anteriormente percebido através da vista, por exemplo, vemo-lo imediatamente como um conjunto, e somente depois discerniremos os seus elementos.

Observemos os desenhos abaixo:

O que imediatamente apreendemos, nos dois primeiros desenhos é o fato de, em ambos, certas figuras se encontrarem dispostas em linha reta. Esta noção de figura total é indiscutivelmente mais acentuada que a noção, posteriormente adquirida, de ser a linha superior composta de cruzinhas e a inferior de pequenos traços. Aquilo que da mesma maneira se destaca, nos dois últimos desenhos, é a forma, a disposição dos pontos, em cruz e em linha, respectivamente, e não os próprios pontos.

Os desenhos acima (todos eles incluídos nas chamadas ilusões de ótica) exemplificam a tese de que nossas percepções dependem de conjuntos estruturais. Na parte A e na parte C é difícil acreditar que os círculos inscritos tenham exatamente o mesmo diâmetro. Nas partes B, D e F, os círculos apresentam-se à vista levemente achatados, e não o são, entretanto, como se pode provar com um compasso. E se seguirmos com o lápis as linhas curvas traçadas veremos que são circunferências e não espirais, como nos aparecem. Tudo isso em virtude do “conjunto global de formas” em que se integram os elementos a respeito dos quais nos iludimos.

É importante realçar que, nas experiências acima, logo se apresenta à mente o desenho todo, a forma de um conjunto visual, e não as partes.

Leva a mesma conclusão a dificuldade que freqüentemente experimentarmos de descrever detalhadamente os traços fisionômicos de uma pessoa, embora constantemente a vejamos, desde que não tenhamos nenhum interesse (como acontece a muitas mulheres) em analisá-los pormenorizadamente. Os grandes modistas sabem disto, sempre preocupados com a impressão global causada pelo conjunto das vestimentas. O mesmo se dá com os técnicos de propaganda e muitos críticos de arte.

Na consciência humana, em resumo, evidencia-se pronunciada tendência a perceber as coisas de acordo com determinados esquemas, determinadas estruturas ou padrões. E tudo indica provirem esses conjuntos de condicionamentos, ou de conexões inatas.

Alguns acatados psicólogos alemães deram grande ênfase a tal predominância do todo sobre a parte e da organização da percepção sobre os elementos sensoriais que a compõem. A doutrina por eles apresentadas, que levou os estudiosos da matéria a assumirem novas atitudes ante não poucos problemas, tem o nome de Gestalttheorie. A tradução literal dessa expressão seria teoria de formas. Em diversas línguas, entretanto, prefere-se usar, para representar o fenômeno, assim como a teoria, a própria palavra germânica Gestalt. A versão mais aproximada do sentido em que os inovadores alemães empregaram o vocabulário, talvez: conjuntos estruturados.

As sugestões na percepção:

Um dos motivos de insistirmos na influência das disposições mentais sobre as percepções reside no fato de que, nelas, pode encontrar um contingente considerável de auto-sugestão, ou sugestão por parte de outras pessoas.

Ninguém, provavelmente, terá deixado de cometer enganos ditados por forte vontade de se achar em presença de determinados objetos. Quando estamos, por exemplo, a esperar impacientemente uma pessoa querida, não raro acontece que acreditamos reconhecê-la a certa distância, quando na verdade trata-se de outra pessoa. Com gente apaixonada isto se dá com bastante freqüência. Não é menos conhecido o fato de acreditarmos estar ouvindo as vozes de familiares ausentes (de quem sentimos falta) quando essas vozes, realmente provêm de estranhos. Os prestidigitadores, através de hábeis sugestões, nos levam a ver coisas e movimentos ilusório, e assim por diante.

No mundo dos negócios tem papel de relevo a sugestão, seja ela exercida diretamente por outra pessoa ou por artifícios sensoriais através especialmente de desenhos, cores e sons. Haja vista a arte da propaganda, em que uma das preocupações é imprimir tonalidade afetiva agradável às percepções ligadas aos respectivos anúncios.

Erros de percepção:

Assinalamos acima alguns enganos, bastante freqüentes, nas percepções em geral. Muito conhecida, também, são as numerosas ilusões de ótica, como a que se verifica nos conhecidos desenhos abaixo, em que dois segmentos do mesmo comprimento parecem ter comprimentos desiguais, graças a linhas traçadas de modos diferentes em sua extremidades.

Contanto semelhantes enganos não sejam muito freqüentes na vida comum, é conveniente sempre ter cuidado em evitá-los, nos desenhos e esquemas diversos que servem de orientação e qualquer trabalho ou estudo. Uma perfeita clareza e nitidez é sempre desejável nesse particular.

A Inteligência Emocional no Trabalho:

Nos últimos quatro anos muitas pesquisas foram feitas no campo da inteligência emocional, abrangendo, entre outras áreas, a identificação de métodos para medir a inteligência emocional, determinar a importância do desenvolvimento das técnicas da inteligência emocional para a eficiência pessoal e aplicar e integrar a inteligência emocional em ambientes variados inclusive nas salas de aula.

Enfocar especificamente a aplicação da inteligência emocional no local de trabalho é uma área de grande necessidade. Durante quase 20 anos de trabalho como psicólogo-consultor (Hendrie Weisinger), de dezenas de empresas e órgãos públicos, constatei que a falta de inteligência emocional

prejudica o progresso e o sucesso, tanto do individuo quanto da empresa, e, inversamente, que o uso da inteligência emocional leva a resultados produtivos, tanto no que diz respeito ao indivíduo quanto à organização.

Constatei também que, quando os empregados usam sua inteligência emocional, ajudam a construir uma organização emocionalmente inteligente, na qual cada um se responsabiliza pelo crescimento da sua própria inteligência emocional, pela aplicação da sua inteligência emocional no relacionamento com as outras pessoas e pela aplicação das aptidões da sua inteligência emocional, na organização como um todo.

Entre as palestras dele, ele percebeu que os empregados não estão preocupados com a teoria, mais sim com os aspectos práticos da inteligência emocional: querem aprender especificamente aplicar as técnicas da inteligência emocional à sua própria situação de trabalho. Portanto, ele escreveu inteligência emocional no trabalho de modo a ser uma obra de fácil compreensão, com uma abordagem interativa e o propósito de permitir ao leitor acessar, desenvolver e aplicar sua inteligência emocional com maior facilidade, eficiência e eficácia possível. Para isso, inclui dezenas de exemplos que ilustram, muito melhor do que qualquer discussão pedagógica, as aplicações da inteligência emocional no dia a dia. Inclui também exercícios que oferecem uma abordagem clara, passo a passo, ao aprendizado de determinadas técnicas – tais como, por exemplo, prestar atenção nas alterações do seu nível de excitação. Você vai encontrar ainda várias sugestões para usar uma determinada capacidade de maneira mais produtiva.

Por que a Autoconsciência é o Elemento Básico da Inteligência Emocional?

Como aprendemos na Introdução, você pode expandir sua inteligência emocional aprendendo a controlar suas emoções e a motivar-se; pode também maximizar a eficácia da sua inteligência emocional desenvolvendo sua capacidade de comunicação, sua destreza interpessoal e sua habilidade como mentor emocional. A autoconsciência está no cerne de cada uma dessas aptidões, porque a inteligência emocional só pode começar quando a informação entra no sistema perceptivo. Por exemplo: para conseguir controlar a raiva, você tem que ter consciência daquilo que a provoca e de como essa poderosa emoção o afeta então poderá aprender a reduzi-la e usá-la acertadamente; para driblar o desânimo e conseguir se motivar, precisa ter consciência do modo como você permite que afirmações negativas a respeito de si mesmo sabotem seu trabalho; para ajudar os outros a se ajudar, precisa ter consciência de seu envolvimento emocional na relação.

A autoconsciência aguçada lhe permite monitorar-se, observar-se em ação. Estando você no centro do seu universo, precisa primeiramente compreender o que o faz agir como age, antes de começar a alterar seu comportamento em busca de melhores resultados. Precisa compreender aquilo que é importante para você, à maneira como experimenta as coisas, o que quer, como se sente e como se dirige aos outros. Esse conhecimento subjetivo a respeito da natureza de sua personalidade não apenas orienta sua conduta em cada situação, como vimos nos exemplos acima, mas também lhe fornece uma estrutura sólida para fazer escolhas melhores. Essas escolhas podem ser triviais (“Que telefonema de recusa devo dar primeiro?”) ou cruciais (“Se aceitar este novo emprego, estarei trabalhando com 50 pessoas, e sei que esse tipo de situação me faz sentir tímido e inseguro: se continuar aqui, vou ganhar menos, porém vou me sentir e confortável, e é disso que estou precisando agora.”).

Para navegar com eficiência no seu mundo de trabalho, para o rumo a tomar e como permanecer nele, você precisa de um giroscópio. Pense na sua autoconsciência como sendo um giroscópio que o mantém centrado e o alerta imediatamente quando você se desvia do curso.

Intuição:

ADMINISTRAÇÃO POR INTUIÇÃO, ISSO AINDA EXISTE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS. As pequenas e grandes empresas instaladas no País não têm noção do quanto seus faturamentos são importantes para a economia nos tempos de hoje. Mesmo assim o tempo de vida das empresas está diminuindo. Muitos empresários ainda fazem a administração de seus negócios “intuindo” o que é melhor ou não para sua empresa, principalmente os que saíram de uma fase de pequena para média empresa. Eles não se preocupam em analisar os números, em pesquisar o mercado, ou procurar novos fornecedores. Para esses empresários a contabilidade, na maioria das vezes terceirizada, é que tem essa informação. O que eles não se atentam é que essas informações repassadas pelos contadores nem sempre são verdadeiras e os empresários nem ficam sabendo disso, apenas acatam os números como reais. Os contadores deveriam se atualizar e se conscientizar de que para muitos empresários as informações são importante, pois são nelas que eles confiam, por outro lado, nos dias de hoje com o advento da tecnologia, as empresas deveriam investir mais em sistemas de informação e de pessoal qualificado para transformar seus dados em números que demonstrem a situação real da empresa, o tão chamado “Business Intelligence”. “Business Intelligence” nada mais é do que reunir informações da realidade da empresa, informações diárias, mensais e anuais e dar condições às diretorias de tomar decisões importantes, de verificar a saúde atual da empresa sem precisar se basear nos dados nem sempre verdadeiros da contabilidade. Só assim a empresa saberá realmente qual a sua atual situação financeira e de mercado. O “Business Intelligence” para essas empresas tem que ser proporcional à capacidade de entendimento de seus dirigentes; “É a inteligência de negócios aplicados ao pequeno comércio ou pequena empresa de uma maneira simples, objetiva, de fácil entendimento e de rápido acesso, para tomada de decisões”. Também pode ser entendido como um diferencial competitivo, gestão de informação ou um banco de informações, não um banco de dados desordenados sem utilidade nenhuma. Pesquisas de mercado, também são importantes para o crescimento da empresa e para o investimento de novos valores, isso também parece ter ficado esquecido pelos empresários, hoje se compra de um único fornecedor por fidelidade, mas e o preço? Será que é o melhor do mercado? E o produto ainda está sendo aceito? Hoje com todos esses modismos de “Fidelidade” aqui e lá, as empresas se esqueceram da pesquisa de mercado, parte importante para se ter o melhor preço de compra e tornar seu produto competitivo no mercado.

No mundo globalizado de hoje os empresários precisam se conscientizar de que quem tem mais informaçãosobre seus e negócios e seu mercado acaba se dando melhor, e que o investimento nos subsídios para terem essas informações é irrelevante perto do que eles irão descobrir sobre seus próprios negócios. Autora: Mara Cristina de Branco: MBA em Business Intelligence; Pós Graduação em Controladoria e Finanças; Administração com ênfase em Comércio Exterior; Supervisora de Informática da Suprimarketing; professora de cursos técnicos.

Raciocínio:

O Raciocínio é uma operação lógica discursiva e mental. Neste, o intelecto humano utiliza uma ou mais proposições, para concluir, através de mecanismos de comparações e abstrações, quais são os dados que levam às respostas verdadeiras, falsas ou prováveis. Das premissas chegamos a conclusões. Foi pelo processo do raciocínio que ocorreu o desenvolvimento do método matemático, este considerado instrumento puramente teórico e dedutivo, que prescinde de dados empíricos. Através da aplicação do raciocínio, a ciência como um todo evoluí para uma crescente capacidade do intelecto em alavancar o conhecimento. Este é utilizado para isolar questões e desenvolver métodos e resoluções nas mais diversas questões relacionadas à existência e sobrevivência humana. O raciocínio, um mecanismo da inteligência, gerou a convicção nos humanos de que a razão unida à imaginação constitui os instrumentos fundamentais para a compreensão do universo, cuja ordem interna, aliás, tem um caráter racional, portanto, segundo alguns, este processo é à base do racionalismo. Logo, resumidamente, o raciocínio pode ser considerado também um dos integrantes dos mecanismos dos processos cognitivos superiores da formação de conceitos e da solução de problemas, sendo parte do pensamento.

Pensamento:

Se a superioridade da espécie humana sobre as outras espécies animais é marcada em muitos aspectos (em diversidade de motivos e de interesses, em poder de observação, capacidade de aprendizagem e memória) em nenhum aspecto é tão marcado quanto num tipo de atividade intelectual. O homem é caracteristicamente animal pensante. Inclinado sobre a escrivaninha, com apenas um lápis e uma folha de papel, o individuo pode estar vivendo intensamente em sua atividade interior, talvez dando os passos decisivos para alguma grande realização. O homem é também, notavelmente, animal de ação. Apraz-lhe manipular e modificar o ambiente, empenhar-se em empresas grandiosas, conseguir resultados de longo alcance. Esses empreendimentos grandiosos, porém, dependem das reflexões que os precedem. Trata-se de atividades planejadas; e planejar é uma forma de pensar.

O homem é caracteristicamente falante, além de pensante; sua linguagem e seus pensamentos estão estreitamente relacionados de várias maneirais. A linguagem ajuda o individuo a cristalizar seus pensamentos e a comunicá-los aos semelhantes; e habilita o grupo social a integrar o pensamento de seus membros. Os grandes empreendimentos humanos são geralmente empreendimentos sociais, que dependem de trabalho em conjunto, tanto no planejamento quando na execução.

Pensamento Intencional:

Até mesmo o devaneio serve a propósitos legítimos ao proporcionar descanso temporário de algum trabalho fatigante e evasão passageira a responsabilidades pesadas. A leitura de romances e contos desempenha função semelhante. Mas a ideação tem também seu papel na vida prática, ao lidarmos com o ambiente e desempenha papel importante nas grandes empresas humanas, as descobertas e invenções. É a descoberta o alvo de todo cientista, pesquisador e explorador, do mais modesto ao mais ambicioso. E a invenção é o alvo de engenheiros, artistas e desenhistas.

Instrumentos do Pensamento:

Nem sempre pensar é forma difícil e exaustiva de atividade, pois nada poderia ser mais fácil que a livre corrente de idéias no devaneio e nos castelos no ar. Mas raciocinar sobre um problema é mais difícil porque e tendência do pensamento é vaguear e porque existem no ambiente estímulos perturbadores da atenção. Até certa ponte essas dificuldades são vencidas pelo uso de símbolos, isto é, de objetos empregados para representar objetos ausentes. Se estivemos procurando explicar como é que nosso carro deu de encontro com outro num cruzamento, diremos, mais ou menos, o seguinte: “Aqui está uma estrada e aqui a outra; este livro é meu carro, aqueles é o outro carro” e assim por diante. Estaremos usando símbolos, diagramas e palavra. Os livros e os espaços designados como estradas constituem o diagrama da situação e as palavras “meu carro”, “o outro carro”, são símbolos verbais que estabelecem a distinção entre os dois objetos ausentes. Tanto as palavras como os diagramas servem como instrumentos de pensamento.

Conclusão:

Tendo como base os textos acima podemos concluir que, estes sentimentos são os principais para se viver, pois sem eles não saberíamos o que estaria acontecendo conosco (percepção). Não seriamos capazes de nos diferir dos outros animais que são chamados de irracionais (pensamento e inteligência). Não seriamos capazes de criar, ou até mesmo de nos antecipar os problemas e mostrar os caminhos com clareza (intuição). Não poderíamos nem sequer ter lógica discursiva e mental, não iríamos saber comparar, saber o que é verdade o que é mentira e nem chegar a conclusões (raciocínio). Ou seja, concluímos que sem este conjunto de sentimentos não seriamos seres humanos, pois não iríamos ser diferentes dos animais irracionais.

Bibliografia:

Hendrie Weisinger PhD, Inteligência Emocional no Trabalho, titulo original: EMOTIONAL INTELIGENCE AT WORK; 1997 editora brasileira: Objetiva LTDA

LOBO, Roberto Jorje Haddock, 1902, Iniciação a Psicologia, 4º edição São Paulo, atlas, 1976.

WOODWORTH, Roberto S.; MARQUIS, Donald G., Atualidades Pedagógicas, volume 67, titulo Psicologia, traduzido por Lavínia Costa Raymond, 5º edição ( ilustrada ), editora Companhia Editora Nacional.

EMPREGABILIDADE - FOCO DO COMERCIANTE PODE GARANTIR VENDAS:

Todo comerciante sonha com grandes vendas e lucros, em ter uma carteira de clientes que seja suficiente para atender suas necessidades, mas para chegar a este sonho, é necessário que tal tenha em mente que mais do que ter o que oferecer ao cliente, é preciso estar preparado para oferecer um diferencial, ou seja, uma disponibilidade maior que produtos.

Sobre os funcionários: O que se observa e muito é que estes na espera do cliente estão sempre encostados nos cantos ou nas gôndolas de mercadorias, desanimados, não motivados. O funcionário tem que sempre atender o cliente com simpatia, isso se sabe, o sorriso é fundamental, mas tudo vai depender da presteza ou vontade de ajudar o cliente. Também o comerciante precisa reservar um local onde estes colaboradores possam ficar sem estarem espalhados no ambiente.

Sobre o ambiente: Muitas lojas deixam com o fundamento de economia de energia as luzes apagadas durante o dia, o que é um erro, pois esta economia pode representar vendas menores, um ambiente escuro não é convidativo ao cliente. Também deixam mercadorias espalhadas no caminho denotando uma desorganização. Outro aspecto é a colocação de informes na loja sobre liquidação etc. Algumas escrevem com caneta ou picham tiras de lona afirmando que ali tem uma liquidação, cuidado, é necessário observar que um ambiente em que o comerciante não tem atenção nos detalhes demonstra falta de zelo, de cuidado, desleixo. O comerciante precisa demonstrar que cada detalhe é feito para o cliente, ele sim é merecedor de um ambiente claro, organizado, e bonito.

Sobre o atendimento: Alguns clientes ao adentrar um recinto comercial não se sentem a vontade, pelo contrario, acham que estão incomodando, dada a investida dos vendedores que os sufocam, alguns fazem questão de estarem atrás do cliente como se fossem sombras. Ora o cliente gosta de estar a vontade no ambiente, de se sentir acolhido e não perseguido, portanto ser discreto no atendimento porem sem perder a atenção é regra.

Sobre o cliente: Sabe-se nos dias de hoje que não existe mais aquele cliente fiel, que defenda a bandeira de um estabelecimento ou marca, hoje vence o comercio que criar um mecanismo de atração eficiente. O mecanismo de relacionamento entre cliente e comercio não é fiel, assim como analise o comerciante precisa sempre estar na posição de cliente e sempre observador aos detalhes de seu negocio. Uma coisa é ter o que oferecer ao cliente, outra completamente diferente é estar preparado para oferecer ao cliente.