Atendimento
esta realidade sempre vem à tona em nossos comentários desta vez devemos
ressaltar o atendimento de péssima qualidade que encontramos em varias
repartições publicas.
Servidor
publico é o ente contratado pelo órgão para atendimento a população na verdade
são pagos pelos fartos impostos que a sociedade e obrigada a recolher, sendo
assim devem retribuir o atendimento da melhor forma possível. É inadmissível
que um contribuinte por ora patrão seja recepcionado de uma forma mal educada ineficiente
e com falta de vontade.
Mais porque
isto acontece? Entendo que o estado não prepara adequadamente, não orienta e
não recicla este funcionário para o atendimento eficaz. Não o faz porque não
tem a estrutura para fazê-lo. Podemos afirmar que alguns médicos prestam
serviços de péssima qualidade porque muitas vezes estão impedidos de fazer
exames precisos como de radiografias ou laboratoriais o que seria muito
dispendioso a entidade. Por vez existe aquele funcionário que mesmo com toda a
estrutura não presta um atendimento eficaz e adequado a população.
A questão do
atendimento público é complexa, pois esbarra em varias situações entre elas a
entidade, a estabilidade funcional, a insatisfação e também na estrutura.
Na entidade é
a falta de investimento em equipamentos e conseqüente sucateando dos mesmos até
que o serviço seja prestado de forma paliativa e primaria terminando por se
tornar ineficaz trazendo ao contribuinte alem do sentimento da insatisfação o
da impotência em perceber que não se pode contar o serviço embora ele exista.
Daí surge à falta de condições mínimas para a execução do serviço pelo servidor.
A estabilidade
funcional repousa o parâmetro que por ser o funcionário publico pouco ou nada
se pode fazer, pois a estabilidade assegura a este uma certeza contra a
dispensa. Este quesito é importante para que o funcionário não seja injustiçado
na questão política e para evitar assedio e perseguições. O que muitos
funcionários públicos não sabem que se comprovada o mau desempenho da função
este pode responder um processo administrativo que vai da advertência,
suspensão e ate a exoneração do cargo dependendo da gravidade do fato.
Na
insatisfação repousa as frustrações do servidor, salário inadequado, falta de
estrutura de trabalho, perseguições constantes. Este aspecto deve ser analisado
como o servidor vê o ente publico. Servidor insatisfeito reflete a falta de
perspectiva na vida presente e futura. O ente publico deve criar mecanismos de
motivação de crescimento e investimento pessoal. Assim o servidor passa a dar
importância ao seu trabalho.
Na estrutura é
a incapacidade de alocar os funcionários em um ambiente adequado de trabalho,
incapacidade de reengenharia e reestruturação do ambiente.
No entanto o
que deve ser entendido é que o servidor publico é muito importante para o
desenvolvimento do serviço publico mais deve atender com qualidade o
contribuinte, afinal um sorriso, simpatia e eficácia não faz mal a ninguém.
A relação
interpessoal entre servidor e contribuinte deve ser sempre observada de maneira
a satisfazer um lado pela eficiência do outro que presta o serviço.
Matéria publicada no Jornal o Debate
